Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Specijalist za usluge podrške

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za usluge podrške koji će se pridružiti našem dinamičnom timu i pružiti vrhunsku podršku našim korisnicima. Idealni kandidat će biti odgovoran za rješavanje tehničkih problema, odgovaranje na upite korisnika te osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i sposobnost rada u brzom i dinamičnom okruženju. Kao Specijalist za usluge podrške, bit ćete prva kontaktna točka za korisnike koji trebaju pomoć. Vaša će odgovornost biti brzo i učinkovito identificirati probleme, pružiti jasne i korisne informacije te, kada je potrebno, eskalirati složenije slučajeve odgovarajućim timovima. Također ćete biti uključeni u kontinuirano poboljšavanje procesa podrške i predlaganje rješenja za povećanje učinkovitosti i zadovoljstva korisnika. U ovoj ulozi očekujemo da budete proaktivni, strpljivi i orijentirani na korisnika. Važno je da imate sposobnost slušanja i razumijevanja potreba korisnika te da možete pružiti rješenja koja su u skladu s politikama i standardima tvrtke. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali sveobuhvatnu podršku i doprinosili ukupnom uspjehu organizacije. Ako ste motivirani, imate strast za pružanjem izvrsne korisničke usluge i želite raditi u poticajnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili chata
  • Rješavanje tehničkih i administrativnih problema korisnika
  • Dokumentiranje svih interakcija s korisnicima u sustavu za podršku
  • Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
  • Praćenje i izvještavanje o učestalosti i vrsti problema korisnika
  • Predlaganje poboljšanja procesa podrške
  • Obuka korisnika o korištenju proizvoda i usluga
  • Upravljanje povratnim informacijama korisnika i njihovo prosljeđivanje relevantnim timovima
  • Održavanje visokog standarda korisničke usluge
  • Sudjelovanje u internim treninzima i radionicama za razvoj vještina

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Minimalno srednja stručna sprema
  • Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima
  • Odlične komunikacijske i interpersonalne vještine
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
  • Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata
  • Strpljivost i orijentiranost na korisnika
  • Spremnost na rad u smjenama ako je potrebno
  • Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
  • Visoka razina organiziranosti i pažnje na detalje
  • Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Koje je vaše prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
  • Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
  • Koje alate za podršku korisnicima ste koristili?
  • Kako se nosite s radom pod pritiskom?
  • Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen problem korisnika?
  • Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
  • Jeste li spremni raditi u smjenama?
  • Kako održavate točnost i organiziranost u radu?
  • Koje jezike govorite i na kojoj razini?
  • Zašto želite raditi na ovoj poziciji?